Introduction
City Host Services accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : City Host Services
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : contact@cityhostservices.com
- Téléphone : +212 6 00 61 19 22
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@cityhostservices.com
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2. Données collectées via l'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre section dédiée ci-dessous.
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
4. Sécurité et prévention de la fraude
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de vos demandes et la fourniture de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées.
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine, notamment par la signature de clauses contractuelles types ou la vérification de l'adéquation du niveau de protection du pays destinataire.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, conformément aux principes suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
À l'issue de cette période, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle. Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- L'accès restreint aux données personnelles (authentification et contrôle d'accès)
- La formation et la sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- La réalisation régulière d'audits de sécurité
Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Droit d'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@cityhostservices.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans le délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
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Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre site.
Contact
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@cityhostservices.com
- Par téléphone : +212 6 00 61 19 22
- Par courrier : Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire et complète.